POLÍTICA DE CLIENTES
En Chile, las productoras de eventos deben cumplir con las normas establecidas por ciertas organizaciones como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), además de la normativa que determina la Ley N.º 19.496, que también se conoce como “Ley del consumidor”, la cual busca proteger los derechos de los consumidores.
También existe una norma técnica (NCh2861-2017) encargada de los espectáculos públicos y eventos masivos: esta norma no es una ley como tal, pero ayuda a entender a las productoras cómo se evalúan y desarrollan los eventos con una mayor cantidad de personas.
Obligaciones de la productora:
- Informar de forma clara todos los detalles del evento, principalmente la fecha, la cantidad de invitados y los valores, además de asegurarse de que todo se realice según la información pública disponible.
- Tener todos los permisos o autorizaciones que exijan las autoridades.
- Hacer todo lo que sea necesario para que el evento o espectáculo tenga las mismas características que se han publicitado.
- Indemnizar a los consumidores, en caso de que se haya incumplido con alguna regla o condición del evento.
- Reembolsar a las personas que hayan pagado entrada, si es que se suspende la actividad o se le hace algún cambio inesperado al evento, con el que no estén de acuerdo los clientes que hayan decidido asistir inicialmente.
- No hacer publicidad engañosa.
- Permitir que el público en general pueda comprar entradas sin discriminación de ningún tipo.
Artemedios se compromete a entregar un servicio de calidad, manteniendo el profesionalismo y la responsabilidad con cada una de las personas que adquieran entradas o sean invitadas al evento.
Si alguien considera que no han sido respetados sus derechos como consumidor, puede generar una acción de queja a través de nuestra página web o escribiendo a contacto@artemedios.com o llenado el siguiente formulario: https://forms.gle/x5pJHFe6seAartKq8